小微企業數字化轉型要實現管理精細化、產品差異化、服務精準化、決策科學化和客戶體驗個性化的目標，需以數字規劃為起點，以數字能力為主線，以轉型價值為導向，以數據要素為驅動，以生態協作為支撐。

一、中小微企業數字化轉型的目標

1.管理精細化

不確定的環境對企業發展的可持續性提出了更高的要求。企業應積極推進數字化轉型戰略，通過“數字技術+管理創新”雙輪驅動，在積極探索開辟新收入來源的同時，保證企業內部卓越運營。構建企業智慧大腦，通過大數據所驅動的持續學習、糾錯和演進迭代，實現企業智慧管理能力的持續提升，從而幫助企業隨著內外環境和目標變化，動態調整業務、組織和資源配置，實現企業持續成長。通過共享服務模式滿足相關組織和人員的共同需求，達到輔助企業管理決策的目的，實現智能化管理。

2.產品差異化

在以標準化為目標的工業時代，企業搶占市場依靠的是擴大生產規模和拓寬銷售渠道。但是客戶需求“千人千面”，消費市場考驗企業的不再是企業規模，而是如何憑借技術和產品，為用戶提供個性化服務。產品差異化的目的是利用業務重構與創新的數據驅動模式，給客戶提供更好的體驗、服務和產品。企業必須轉向網絡平臺選擇更廣泛的供應商，獲取更詳細的消費者消息，推出更豐富、更復雜的產品線，構建融合線上線下一體化購物渠道與體驗場景，以更精準地滿足消費者需求。面對用戶的個性化需求，企業需要對用戶進行分層、分群、分類，為不同的用戶在不同的時間提供不同的產品。通過數據分析為用戶畫像，可以精準了解用戶的需求，快速為用戶提供相匹配的服務。

3.服務精準化

企業數字化轉型涉及的各種服務，如內部各部門所需要的數據要求、流程定制、管理決策和外部客戶所需的個性化定制等，都可以做到精準地定制，從而滿足不同的需求。在服務的生命周期內，可以做到針對不同的情況和個性的需求，提供全程的解決方案。精準化的服務可以為各級決策提供準確的依據，使管理精準化和科學化，使企業基業常青；也可以滿足客戶個性的需求，提高滿意度和忠誠度，為企業形象帶來效益；還可以提高業務創新能力，提升競爭力，降低企業成本。

4.決策科學化

現代組織、機構、企業需要科學決策。企業數字化轉型恰恰能以數字化技術，提供滿足決策過程中每個步驟所需要的各種數據，以及實現每個項目的各種技術，有效減少各種失誤和臆斷，從而保證決策的科學化。企業數字化轉型加快了企業數據應用體系建設，數據驅動的企業通過實時數據分析，將洞察轉換成最佳決策，得以精準執行。強化內外數據的采集、整合、分析、應用、治理能力建設，為中小微企業提供科學決策和精準執行。

5.客戶體驗個性化

隨著大數據與人工智能時代的到來，以產品為中心的傳統模式向“以客戶為中心”轉化，客戶體驗成為產品“終極競爭力”。良好的客戶體驗能夠提高客戶參與度、轉化率、品牌忠誠度，進而帶來企業收入和利潤率的提升，同時可以使企業在數字世界中創造差異化，這是企業生存與發展的關鍵。通過數字化轉型，企業能夠建立全渠道多觸點的營銷模式，實現精準營銷，并充分利用大數據、人工智能、機器學習、高級分析等數字技術，實時感知客戶，快速滿足客戶個性化的需求，建立動態的客戶畫像，讓客戶可以在產品全生命周期各階段都獲得參與感。這不僅創新了產品的交付和服務模式，同時也更好地響應、服務客戶，提升與客戶持續互動的能力，與客戶合作共贏。

二、中小微企業數字化轉型的思路

1.以數字規劃為起點

數字化轉型不僅僅是新技術的實施和運用，而是對企業戰略、人才、商業模式以及組織方式產生深遠影響的全面變革。隨著數字化建設成本越來越高、風險越來越大，企業在啟動數字化轉型工作時也越來越謹慎。價值驅動、戰備關聯、由點及面、領導主抓等，都是企業在數字化轉型過程中需要考慮的原則及關鍵點。采用數字化思維與科學方法整體規劃，做好頂層設計，成為眾多企業啟動數字化轉型的關鍵路徑。企業應立足當下，著眼未來，統籌規劃，并圍繞客戶體驗和業務戰備展開數字化頂層設計。

2.以數字能力為主線

數字能力是企業提升資產使用效率、加強履約水平，從而在數字化轉型過程中脫穎而出的核心能力和根基。若缺少基礎數據的支持和應用，以及由此形成的對新知識的學習能力、新挑戰的響應能力、新場景的適應能力、新業務的開拓能力，企業數字化轉型即是空談。因此，提升數字能力是實現數字化落地的基礎，是企業數字化轉型的主要工作路徑。

3.以轉型價值為導向

為社會創造價值是企業一切活動的指揮棒。企業轉型變革的目標必然是以創造商業和社會價值為導向。一旦有了明確價值導向，數字化轉型才會有意義，企業內部各層級才會認可轉型的必要性。在此前提下，借助企業外部的力量，結合企業內部的經驗，分力實現數字化轉型戰略規劃和能力主線在業務場景中的具體落地，才能實現有效的企業數字化轉型升級。

4.以數據要素為驅動

數據作為中小微企業的一種新生產要素，可以通過人工智能等數字技術，構建從動態感知、智能決策到自動執行的全鏈智能閉環。實現數據驅動的智能生產、靈活供給、精準營銷、智慧運營、生態協同等業務場景，助力實現體驗優化、效率提升和價值創造。同時，可建設共享機制，由科研院所和企業聯合組建新的研發機構、成立聯合實驗室、合同開發項目和其他形式，做到技術共享，以及鼓勵科研院所開展形式多樣的技術成果轉化。從人才吸引和培養的角度，在加強科研院所和企業產學研合作，培養人才的同時，應當積極探索政府，科研院所和高等學校、企業多主體共同參與人才培養模式。

5.以生態協作為支撐

生態協同創新將是傳統企業數字化轉型的過程。對中小微企業來說，在新的技術支持下，企業內外的互動更加直接，企業與市場的邊界更加模糊，企業內部成員與生態以及成員之間的協同作用變得更加頻繁高效。大家開始以生態思維考慮組織的形式和發展，從一個封閉的機器轉變為開放的系統。企業將創造一個更開放、更廣泛、更協作的合作生態，在技術創新和產品改進的基礎上，加強生態合作方式的產業解決方案場景設計，為改變和創新賦能。建立市場化服務與公共服務雙輪驅動，技術、資本、人才、數據等多要素支撐的數字化轉型服務生態，解決企業“不會轉”“不能轉”“不敢轉”的難題。

三、結語

數字經濟高速發展的時代背景下，中小微企業數字化轉型刻不容緩，是實現經濟高質量發展的必由之路。作為我國數量最大、最活躍的企業群體，中小微企業在我國經濟社會發展中具有舉足輕重的地位。當下，更要幫助中小微企業紓困減負，用數字化助力中小微企業轉型，推動中小微企業高質量發展。(作者：曲明)