現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展模式
近年來(lái)，科技與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合使科技在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的作用日趨顯著，已經(jīng)從后臺(tái)支撐變?yōu)榍芭_(tái)引領(lǐng)。特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)已成為國(guó)際科技競(jìng)爭(zhēng)的新熱點(diǎn)，推動(dòng)新興服務(wù)業(yè)態(tài)和新模式不斷涌現(xiàn)，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供了更大的發(fā)展空間。模式創(chuàng)新已成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心，模式創(chuàng)新下的技術(shù)集成創(chuàng)新已成為關(guān)鍵，特別是以應(yīng)用性、系統(tǒng)性、集成性為主要特征的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)開(kāi)始支撐技術(shù)發(fā)展，這已成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技發(fā)展的主要趨勢(shì)。
服務(wù)模式創(chuàng)新已成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。特別是基于網(wǎng)絡(luò)的第三方服務(wù)模式將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主流模式，信息資源、信息技術(shù)及信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺(tái)日益成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素。
事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界各路企業(yè)已經(jīng)把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的三種模式演繹得淋漓盡致，并已成為企業(yè)成功的“撒手锏”。第一種是產(chǎn)品免費(fèi)、增值服務(wù)收費(fèi)的模式。該模式的代表企業(yè)是騰訊、奇虎360、谷歌、淘寶、Facebook等。這類企業(yè)以一種免費(fèi)的產(chǎn)品作為獲取用戶的途徑，然后為少部分人提供差別化的增值服務(wù)，從而成為其收入來(lái)源。第二種是產(chǎn)品收費(fèi)、增值服務(wù)免費(fèi)的模式。該模式的代表企業(yè)是聯(lián)想、惠普等PC廠商。這些企業(yè)通過(guò)賣硬件獲利，但會(huì)推出一些免費(fèi)的軟件供人們使用。第三種是產(chǎn)品收費(fèi)、增值服務(wù)也收費(fèi)的模式。該模式的代表企業(yè)是蘋果公司，企業(yè)不僅銷售硬件產(chǎn)品，而且還吸引用戶購(gòu)買AppStore中的各種軟件。
現(xiàn)在服務(wù)業(yè)的服務(wù)形式多種多樣，其服務(wù)大多可以歸為上述3種模式之一。分析一個(gè)企業(yè)到底應(yīng)該采用那種服務(wù)模式，是企業(yè)在其市場(chǎng)背景下長(zhǎng)期探索的過(guò)程，這也可以看出服務(wù)模式的創(chuàng)新對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合已經(jīng)越來(lái)越明顯，并改造提升了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，特別是基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、內(nèi)容服務(wù)等新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)重要的新增長(zhǎng)極，在此背景下，模式創(chuàng)新的重要性不言而喻。
對(duì)于模式創(chuàng)新，很多企業(yè)都在進(jìn)行探索實(shí)踐。隨著我國(guó)社會(huì)保障制度的逐步完善以及社保覆蓋人群的大規(guī)模增加，以社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為主的集中辦理方式由于受到經(jīng)辦資源的限制，面臨著一系列突出的問(wèn)題。
教育服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)教育及其公共服務(wù)體系的發(fā)展則是現(xiàn)代教育服務(wù)業(yè)的新型業(yè)態(tài)和實(shí)踐創(chuàng)新。奧鵬中心在遠(yuǎn)程教育方面進(jìn)行了有益探索，構(gòu)建了政府主導(dǎo)下的第三方服務(wù)與運(yùn)營(yíng)模式，搭建了基于網(wǎng)絡(luò)的一站式運(yùn)營(yíng)與服務(wù)平臺(tái)，形成了全過(guò)程、可量化、產(chǎn)品式的遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)模式，創(chuàng)新了管理體制和運(yùn)行機(jī)制。
傳神（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司則從科技與文化融合方面提出了語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)的概念，并以這種創(chuàng)新的語(yǔ)言信息服務(wù)模式，徹底改變了語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以新型現(xiàn)代語(yǔ)言信息服務(wù)模式帶動(dòng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，并為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的模式創(chuàng)新提供了示范。
新興現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是商業(yè)模式創(chuàng)新的產(chǎn)物，新興現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展又推動(dòng)著商業(yè)模式不斷創(chuàng)新。比如，電子商務(wù)的發(fā)展壯大得益于其創(chuàng)新的商業(yè)模式。支付問(wèn)題、誠(chéng)信問(wèn)題，一直是困擾電子商務(wù)發(fā)展的核心難題。為了解決這兩個(gè)難題，阿里巴巴集團(tuán)打造了“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺(tái)。支付寶體系的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種支付擔(dān)保服務(wù)模式。這一服務(wù)模式充分考慮了我國(guó)國(guó)情，在解決支付問(wèn)題的同時(shí)，還有效解決了交易過(guò)程中的信任問(wèn)題。此外，阿里巴巴集團(tuán)推出了支付寶“全額賠付”制度，成為更多網(wǎng)民轉(zhuǎn)為“網(wǎng)商”的堅(jiān)實(shí)保障。阿里巴巴集團(tuán)旗下淘寶和天貓兩大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)以較低成本為廣大企業(yè)和個(gè)人商戶建立了與消費(fèi)者直接交易的全新網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，推動(dòng)了“貨真價(jià)實(shí)、物美價(jià)廉、按需定制”網(wǎng)貨的普及。通過(guò)有效降低社會(huì)交易成本、促進(jìn)社會(huì)分工協(xié)作，淘寶、天貓等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)幫助更多的人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，不僅改變了人們的購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣，擴(kuò)大了居民消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，還深刻影響零售業(yè)、制造業(yè)、物流業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展方式，促進(jìn)了我國(guó)生產(chǎn)銷售和流通領(lǐng)域的變革。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展形勢(shì)
經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新“引擎”
在“新常態(tài)”的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整已經(jīng)成為未來(lái)一段時(shí)期中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方向之一。國(guó)家主席習(xí)近平在座談中曾指出，要大力發(fā)展服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，并將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要內(nèi)容。
對(duì)于目前的中國(guó)經(jīng)濟(jì)而言，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不僅僅是未來(lái)一段時(shí)間的重要發(fā)展目標(biāo)，實(shí)際上，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要支柱。
繼2013年服務(wù)業(yè)GDP占比首次超過(guò)工業(yè)以來(lái)，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的2015年第三季度GDP增長(zhǎng)情況顯示，服務(wù)業(yè)的GDP占比已經(jīng)超過(guò)50%。更值得注意的是，在目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)進(jìn)入新常態(tài)以來(lái)，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為支撐中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。
服務(wù)業(yè)內(nèi)包含許多行業(yè)，其中金融、物流等行業(yè)對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)有很大的促進(jìn)作用，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展值得重視，但同時(shí)也應(yīng)該保證現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展成果能夠惠及第一、第二產(chǎn)業(yè)。比如金融業(yè)，應(yīng)該讓資本能夠合理的進(jìn)入實(shí)體行業(yè)，而不應(yīng)該僅僅成為數(shù)字的游戲。
新境遇帶來(lái)新考驗(yàn)
“一帶一路”為包括建筑、裝修業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了機(jī)遇，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將抓住發(fā)展機(jī)遇，積極融入‘一帶一路’建設(shè)，加快構(gòu)建海外市場(chǎng)新格局。
目前，金螳螂已搶先在海外進(jìn)行布局，通過(guò)承接老撾亞歐峰會(huì)主會(huì)場(chǎng)、巴哈馬度假村等項(xiàng)目積累了一些海外工程的經(jīng)驗(yàn)。此外，金螳螂還在俄羅斯以及中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中東等地設(shè)立了分公司，希望能搭上“一帶一路”政策的列車。跟裝修業(yè)形勢(shì)相似，在下一個(gè)5年之中，新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。
以物流行業(yè)為例，目前國(guó)內(nèi)工業(yè)增長(zhǎng)是放緩的，而物流行業(yè)雖然作為服務(wù)業(yè)卻與工業(yè)發(fā)展格外密切，可以說(shuō)工業(yè)增長(zhǎng)的放緩一定會(huì)給物流行業(yè)帶來(lái)很大的沖擊，這就意味著行業(yè)需要思考，在新的態(tài)勢(shì)下該如何更好地發(fā)展。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要代表，目前國(guó)內(nèi)的物流體系已經(jīng)相當(dāng)龐大，但是在標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化的程度上依然有所欠缺，而目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的改變又給物流行業(yè)提出了新的考驗(yàn)。
作為零擔(dān)物流的代表企業(yè)，德邦物流繼年中提交IPO申請(qǐng)書后，近期又推出“合伙人制度”，加大信息化建設(shè)力度，以更加開(kāi)放的心態(tài)做業(yè)務(wù)等舉措，在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，做著一種積極的嘗試。德邦物流所做的努力，正是對(duì)新形勢(shì)的一種回應(yīng)。在互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越扮演著重要角色的今日，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合已經(jīng)成為愈加明顯的趨勢(shì)。
監(jiān)管要出新“思路”
在持續(xù)兩年的時(shí)間中，服務(wù)業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)了一大批以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的新興企業(yè)，包括互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)、O2O物流企業(yè)等多種形態(tài)，而這也將成為未來(lái)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)之一。
值得關(guān)注的是，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域中，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的廣泛推廣，這些新形勢(shì)對(duì)政府的監(jiān)管和政策，提出了新的要求。
服務(wù)業(yè)特別是物流行業(yè)，對(duì)于信息技術(shù)有著天然的親近性，新的技術(shù)能夠帶來(lái)更高的效率、更統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以，政府在監(jiān)管方面，不能沿用老套路。
不僅僅是物流行業(yè)，在未來(lái)一段時(shí)間中，金融改革無(wú)疑將成為金融業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)之一，在金融業(yè)改革中不乏“利率匯率改革”等老話題，改革要想取得很好的推進(jìn)，其前提在于政府監(jiān)管方式的調(diào)整。
在十八屆三中全會(huì)前監(jiān)管主要依靠審批的事前監(jiān)管，十八屆三中全會(huì)確定今后的監(jiān)管將轉(zhuǎn)變?yōu)槭轮泻褪潞蟮暮弦?guī)性監(jiān)管。這需要完善相關(guān)的法律體制，并進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力，推動(dòng)金融領(lǐng)域的發(fā)展。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，也不可能只靠企業(yè)就能完成，比如下一階段服務(wù)業(yè)中重點(diǎn)領(lǐng)域的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，需要國(guó)家政策、地方政府、社區(qū)等從上至下多個(gè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)才能取得廣泛的效果。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展前景
從當(dāng)前的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)看，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型壓力相對(duì)“十二五”有過(guò)之而無(wú)不及，預(yù)計(jì)促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大發(fā)展仍將成為“十三五”期間助力經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的核心方向。
中產(chǎn)崛起+人口周期，消費(fèi)服務(wù)業(yè)迎來(lái)黃金發(fā)展期。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)維持高速增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的是居民收入水平的大幅提升，2014年人均GDP已經(jīng)達(dá)到7600美元左右，已經(jīng)跨入中等發(fā)展國(guó)家行列。居民收入提升的背后是貧困人口的消失與中產(chǎn)階級(jí)的崛起，截止2015年，我國(guó)中產(chǎn)階級(jí)以上家庭占比約為77.8%。與此同時(shí)，我國(guó)人口結(jié)構(gòu)特征的另一變化趨勢(shì)就是老齡化的加速，隨著我國(guó)1949-70年嬰兒潮2010-30年步入老年，我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)正加速攀升，人口老齡化和代際更替帶來(lái)最顯著的變化就是人的后市場(chǎng)相關(guān)需求快速爆發(fā)。一方面，隨著現(xiàn)代人生活觀念的轉(zhuǎn)變，對(duì)健康的需求增長(zhǎng)帶動(dòng)體育、健身、美容、醫(yī)藥服務(wù)等產(chǎn)業(yè)需求快速增長(zhǎng)。另一方面，新型消費(fèi)群體如90后的崛起，也將對(duì)新興消費(fèi)帶來(lái)巨大提升，如娛樂(lè)體育等。
助力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)加速崛起。中國(guó)制造業(yè)已經(jīng)從粗放增長(zhǎng)期進(jìn)入成熟期，且存在普遍的產(chǎn)能過(guò)剩，發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)將加速?gòu)?ldquo;微笑曲線”的中間過(guò)渡到兩端，從制造環(huán)節(jié)過(guò)渡到研發(fā)設(shè)計(jì)、銷售流通環(huán)節(jié)。早在2014年8月，國(guó)務(wù)院就已發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，并要求生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)落實(shí)情況需要半年匯報(bào)一次，可見(jiàn)政策對(duì)于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的高度重視。根據(jù)指導(dǎo)意見(jiàn)，當(dāng)前生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展方向主要涵蓋：研發(fā)設(shè)計(jì)、第三方物流、融資租賃、信息技術(shù)服務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證、電子商務(wù)、商務(wù)咨詢、服務(wù)外包、售后服務(wù)、人力資源服務(wù)和品牌建設(shè)。
消費(fèi)性服務(wù)業(yè)中，可關(guān)注市場(chǎng)需求空間大，成長(zhǎng)性好的醫(yī)療、養(yǎng)老、體育、文化傳媒等領(lǐng)域；生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中，與制造升級(jí)和信息消費(fèi)相關(guān)的智能物流、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、檢驗(yàn)檢測(cè)等有望更為受益。
