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O2O創(chuàng)造新商機(jī) 居民服務(wù)產(chǎn)業(yè)加速觸網(wǎng)
來(lái)源:中機(jī)院 時(shí)間:2016-11-22 點(diǎn)擊:1148
“互聯(lián)網(wǎng)+居民服務(wù)”時(shí)代,用戶可以主動(dòng)尋求自己想要的服務(wù),服務(wù)商也可以通過(guò)更加直接、更加互動(dòng)的方式,主動(dòng)挖掘用戶需求,為經(jīng)濟(jì)帶來(lái)更多增量。在電商迅猛發(fā)展的同時(shí),商務(wù)部門也將電子商務(wù)作為協(xié)調(diào)發(fā)展進(jìn)步的主要渠道。
消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變,消費(fèi)能力提高,人們對(duì)生活服務(wù)業(yè)的需求越來(lái)越多。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式推廣,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速進(jìn)入家政、美容、維修、餐飲等民生服務(wù)領(lǐng)域,居民服務(wù)業(yè)發(fā)展迎來(lái)新機(jī)遇。北京統(tǒng)計(jì)局公布一組數(shù)據(jù), 2015 年北京規(guī)模以上傳統(tǒng)居民服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)交易額同比增長(zhǎng)67.3%。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下,創(chuàng)造新需求,實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)。
O2O 創(chuàng)造新商機(jī)
足不出戶的“宅”生活成為新一代年輕消費(fèi)者對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)生活的理想。如今,“互聯(lián)網(wǎng)+”與生活服務(wù)業(yè)結(jié)合,將這一體驗(yàn)發(fā)揮得淋漓盡致。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)和北京市統(tǒng)計(jì)局開展的專題調(diào)研顯示,商業(yè)模式不斷創(chuàng)新,線上線下融合加深,正成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)引擎,助力居民服務(wù)業(yè)品質(zhì)提升。數(shù)據(jù)顯示,隨著人們消費(fèi)習(xí)慣是變化,部分居民需求轉(zhuǎn)至線上,電子商務(wù)交易迅速增長(zhǎng), 2015 年北京規(guī)模以上傳統(tǒng)居民服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)交易額同比增長(zhǎng) 67.3%。 居民服務(wù)類電商互聯(lián)網(wǎng)融合度高, 銷售收入快速增長(zhǎng), 2015年居民服務(wù)類電商實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額 3.3 億元,占總營(yíng)業(yè)收入的比重為 49.6%。在居民服務(wù)行業(yè)中,不少企業(yè)通過(guò)合并,業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及房產(chǎn)、汽車、招聘、金融、二手、本地生活服務(wù)及影視等,發(fā)展的協(xié)同效應(yīng)不斷顯現(xiàn)。
“互聯(lián)網(wǎng)+居民服務(wù)”時(shí)代,用戶可以主動(dòng)尋求自己想要的服務(wù),服務(wù)商也可以通過(guò)更加直接、更加互動(dòng)的方式,主動(dòng)挖掘用戶需求,為經(jīng)濟(jì)帶來(lái)更多增量。 2015 年,“觸網(wǎng)”的規(guī)模以上傳統(tǒng)居民服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng) 13.9%,高出單純靠實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)的規(guī)模以上居民服務(wù)企業(yè)增速 8.8 個(gè)百分點(diǎn)。居民服務(wù)類電商憑借技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì),增長(zhǎng)速度更快。 2015 年,居民服務(wù)類電商營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)速度為 15.8%, 2016 年 1-8 月達(dá)到 46.5%,增勢(shì)迅猛。調(diào)研結(jié)果顯示,傳統(tǒng)居民服務(wù)企業(yè)未受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的明顯沖擊,在實(shí)體居民服務(wù)需求沒(méi)有減少的情況下,平臺(tái)企業(yè)通過(guò)相對(duì)低廉的價(jià)格和方便快捷的服務(wù),創(chuàng)造了大量新的需求,并不斷給經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)新的動(dòng)能。而在電商公司的發(fā)展中,不斷實(shí)現(xiàn)自身業(yè)績(jī)的新突破。
業(yè)務(wù)激增 行業(yè)整合
中機(jī)院專家以五道口地區(qū)為例進(jìn)行了調(diào)查, 在百度糯米平臺(tái), 五道口周邊的餐飲項(xiàng)目近 400家,從一人餐到十人餐以及各種代金券的購(gòu)買量超過(guò) 10 萬(wàn)次的商戶占到多數(shù);家政服務(wù)類的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目近 200 項(xiàng);生活服務(wù)設(shè)施有 700 多項(xiàng),單價(jià)從幾元到數(shù)千元不等。廢舊商品回收平臺(tái)幫到家,北京市已有超 300 名上門回收人員,覆蓋社區(qū)超 500 個(gè),為 40萬(wàn)家庭、 120 萬(wàn)用戶提供上門回收服務(wù)。此外,整合幫到家的總公司盈創(chuàng)回收在小區(qū)內(nèi)或者社區(qū)、地鐵周邊的回收機(jī),目前已經(jīng)回收超 4000 萬(wàn)個(gè)塑料瓶,北京商報(bào)記者向回收師傅了解到,平均每次上門收取廢舊物都超過(guò) 5 公斤,也曾有居民一次性整理出數(shù)十公斤的廢舊物后與平臺(tái)聯(lián)系。
餓了么曾在媒體開放日上宣布,餓了么交易平臺(tái)日訂單量首次突破 500 萬(wàn)。除了平臺(tái)公開的日訂單量突破 500 萬(wàn)的數(shù)據(jù)外,餓了么還公布已入駐全國(guó) 700 多個(gè)城市,平臺(tái)用戶量超過(guò) 7000萬(wàn)人,按照數(shù)據(jù)來(lái)看,在全國(guó)范圍內(nèi),約每 20 個(gè)人中就會(huì)有一個(gè)人通過(guò)餓了么訂餐。隨著消費(fèi)增長(zhǎng),居民服務(wù)業(yè)的企業(yè)、平臺(tái)也不斷活躍著。根據(jù)比達(dá)咨詢數(shù)據(jù)中心曾公布關(guān)于生活服務(wù)類電商平臺(tái)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示, 2016 年 3 月,生活服務(wù)平臺(tái)的用戶粘性不斷提高,其中百姓網(wǎng)的單次運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)為 7.9 分鐘。
居民服務(wù)商業(yè)加速觸網(wǎng)
社區(qū)商業(yè)以社區(qū)居民為主要服務(wù)對(duì)象,居民服務(wù)業(yè)是一個(gè)為居民日常生活提供服務(wù)的行業(yè),兩者發(fā)展休戚相關(guān)。生活服務(wù)業(yè)中的生活服務(wù)涉及的品類非常多,與居民日常生活密不可分,很難出現(xiàn)消失或者退市的情況。目前,能夠歸為居民服務(wù)業(yè)的有文化體育服務(wù)、教育醫(yī)療服務(wù)、旅游娛樂(lè)服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、居民日常服務(wù)和其他生活服務(wù)等最終消費(fèi)服務(wù)行業(yè)。
伴隨著《關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)社區(qū)促進(jìn)居民便利消費(fèi)的意見》的發(fā)布,商務(wù)部市場(chǎng)建設(shè)司負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),要基于當(dāng)前社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題以及發(fā)展趨勢(shì),突出“便利、品質(zhì)、高效、綠色、有序”特色,以居民生活需求為導(dǎo)向,構(gòu)建線上與線下互動(dòng)融合、虛擬與實(shí)體互相補(bǔ)充的社區(qū)商業(yè)綜合服務(wù)體系,打造“一刻鐘”便民服務(wù)商圈。
近年來(lái),隨著信息、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)快速向社區(qū)商業(yè)各領(lǐng)域滲透,帶動(dòng)商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)管理方式不斷變革。業(yè)內(nèi)人士表示,曾因社區(qū)商業(yè)中頗受重視的生活服務(wù)業(yè),曾出現(xiàn)不少電商平臺(tái)的開拓者,以致出現(xiàn)了行業(yè)的高峰期,隨后也出現(xiàn)了大量平臺(tái)的“入局”、“出局”換代、淘汰現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)幾年的變化,總體來(lái)看,社區(qū)商業(yè)還存在體系不完善、業(yè)態(tài)配置和服務(wù)功能不齊全等短板,電子商務(wù)引領(lǐng)社區(qū)商業(yè)創(chuàng)新、提升效率和降低成本的深度應(yīng)用還不夠。農(nóng)村生活服務(wù)業(yè)的改造晚,線上融合少。
以往的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭合并,關(guān)于是否涉嫌壟斷的爭(zhēng)議不在少數(shù)。除去網(wǎng)約車、網(wǎng)絡(luò)信息提供服務(wù)平臺(tái)的 2015 年 10 月美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)合并,今年 8 月,滴滴出行宣布與 Uber 全球達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議,滴滴出行將收購(gòu)優(yōu)步中國(guó)的品牌、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)等全部資產(chǎn)在中國(guó)內(nèi)地運(yùn)營(yíng)。而在這之前,滴滴已與快的攜手,生活服務(wù)電商平臺(tái)線上不斷合并,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開辟了更廣的市場(chǎng)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,行業(yè)之間的兼并、收購(gòu),是為了實(shí)現(xiàn)資本最大化的利用。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示, 2015 年社區(qū) O2O 市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 304 億元,預(yù)計(jì)到 2020 年可增至 2234 億元,年均增長(zhǎng)率將達(dá)到 49%,社區(qū)商業(yè)的市場(chǎng)空間充滿想象。在電商迅猛發(fā)展的同時(shí),商務(wù)部門也將電子商務(wù)作為協(xié)調(diào)發(fā)展進(jìn)步的主要渠道。
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